Procédure de Retour Esprit-Polaris

L’article que vous avez commandé est trop grand ou trop petit ?
La pièce ne convient pas ? Elle n'a pas été utilisée ?

Vous pouvez effectuer un retour dans l'embalage d'origine à l’adresse suivante :

Esprit-Polaris / ALPES QUAD PASSION
2 Allée du Torrent
05000 Gap

Dans le colis retour merci de joindre une copie de la facture ou du mail de validation de commande, avec la raison du retour.

 

Si vous souhaitez un échange de taille ou de référence, merci de joindre également un chèque d’un montant égal aux frais de port pour la nouvelle expédition (10.90 € pour une livraison à domicile ou 8.90 € pour une livraison en Point Relais).

Si vous ne souhaitez pas un échange, vous pouvez demander un avoir à valoir sur une prochaine commande.

À réception du colis retour nous procèderons à l’échange ou à la création de l’avoir.

Pour tout renseignement contactez le 04 65 03 07 64 de 9h à 19h du lundi au samedi.

Face à l’épidémie de Coronavirus qui nous touche depuis plusieurs semaines, nous sommes conscients des difficultés que nombre d’entre vous vivent au quotidien et comprenons les inquiétudes qui pourraient être les vôtres.

Sachez que l’équipe d’Esprit Polaris est là pour vous accompagner lors de vos commandes.

Pendant cette période, notre service clientèle sera joignable par mail et vous répondra dans les meilleurs délais.

Au niveau de nos livraisons, nous avons désactivé les points relais Chronopost afin que vous soyez directement livré chez vous.

Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans votre point relais et qu’il est actuellement fermé, nous ne pourrons rien faire tant que celui-ci n’aura pas ré-ouvert. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

Pour les commandes pour la Corse, La Suisse et les Dom Tom, nous préférons garder les commandes et nous expédierons les colis une fois le retour à la normale. Ceci nous évitera la perte des colis.